Segurança

O que é?

O match entre o distanciamento social provocado pela pandemia e a facilidade das transações virtuais na internet provocou uma explosão no número de golpes aplicados por meio de aplicativos de relacionamentos no último ano. Os crimes praticados vão desde perseguições à ameaças. Todos eles, porém, contam com o mesmo facilitador: as plataformas virtuais que ajudam a promover encontros para relacionamentos.

Como se proteger?

Antes de marcar o encontro, façam chamadas de vídeos para confrontar a pessoa que está do outro lado com a foto das redes sociais;

Antes de se deslocar até o local do encontro, compartilhe sua localização em tempo real com alguém de sua confiança;

Ative seu GPS nas plataformas de Instituições financeiras;

Verifique através do "google maps" a região para qual está se dirigindo;

Pós-Golpe

Faça um Boletim de Ocorrência on-line ou presencialmente

Entre em contato com a nossa central de atendimento informando que desconhece o PIX/TED realizado.

Autoatendimento via WhatsApp: +55 11 3018-0960

Telefone: Capitais e regiões metropolitanas +55 11 4000-2174 l Demais localidades 0800 728 0089

SAC - Dúvidas, Reclamações e Orientações: 0800 715 8057

O que é?

O fraudador diz ao cliente na hora do pagamento, seja de um delivery ou de um serviço, que o visor da máquina está quebrado. Ele se aproveita disto para digitar um valor diferente do que deveria ser cobrado e ao pagar, o cliente não irá enxergar o valor e irá confirmar a transação.

Como se proteger?

Verifique se o valor da compra está correto. Caso contrário, não conclua a transação

O que é?

Para a troca de cartão, o cliente entrega o cartão na mão do golpista/fraudador, que insere na máquina e observa atentamente a digitação da senha. Ao devolver o cartão, o golpista troca o cartão por um outro semelhante.

Como se proteger?

Não deixe que vejam os dados do seu cartão ou senha ao digitar na maquininha

NUNCA entregue seu cartão a desconhecidos no momento de uma compra

Confira o seu nome no cartão após a realização da compra.

O fraudador entra em contato se passando pelo atendimento ao cliente e argumenta de que há alguma pendência de atualização cadastral. Na sequência, pede a confirmação ou atualização do número de telefone. Então é pedido ao cliente que seja informado o código de segurança que foi enviado via SMS e, a partir disso, o golpista consegue redefinir a senha.

Como se proteger?

Sempre confirme se o número de WhatsApp é verificado

Jamais passe informações ou códigos de segurança

Nós não solicitaremos atualização cadastral por WhatsApp. Acesse o app para atualizar seus dados com segurança.

O que é?

No Whatsapp, as formas mais comuns de golpe são:

Ativação da conta em outro dispositivo: Os golpistas conseguem o código de recuperação do aplicativo por meio de engenharia social e ativam o acesso à conta em outro aparelho, tendo acesso à sua lista telefônica e se passará por você para solicitar dinheiro aos seus contatos.

Como se proteger?

Habilite no WhatsApp a verificação em 2 etapas em Configurações > conta > verificação em duas etapas para definir uma senha.

Ao receber um pedido de envio de dinheiro, confirme com a pessoa por ligação ou vídeochamada.

Ajuste a privacidade da sua foto de perfil no WhatsApp, para que seja vista apenas por seus contatos salvos.

Não compartilhe tokens, senhas e códigos de segurança em contatos via chat, whatsapp e telefone.

Como se proteger?

Ative o bloqueio temporário da tela utilizando o tempo mínimo - exemplo, 30 segundos para bloquear a tela

Tenha o código IMEI do seu aparelho anotado em algum lugar seguro.

O IMEI é obrigatório para que a operadora consiga bloquear o aparelho roubado.

Crie senhas longas e fortes para seu dispositivo. A senha deve conter números, letras e caracteres especiais.

Desative a função “Preencher Senha" e verifique o status das “Recomendações de Segurança”

Em caso de perda ou roubo, entre em contato com banco(s) para bloquear cartões e operadora para bloquear o chip
Faça o Boletim de Ocorrência – BO

Pós-Golpe

Faça um Boletim de Ocorrência on-line ou presencialmente

Bloqueie sua conta entrando em contato com a nossa central de atendimento ou acessando o portal www.montebravo.com.br/fale-conosco/.

Troque a senha do seu e-mail

Entre em contato com banco(s) para bloquear cartões e operadora para bloquear o chip

Bloqueie o seu celular remotamente

Autoatendimento via WhatsApp: +55 11 3018-0960

Telefone: Capitais e regiões metropolitanas +55 11 4000-2174 l Demais localidades 0800 728 0089

SAC - Dúvidas, Reclamações e Orientações: 0800 715 8057

O que é?

Fraudador se passa por empresa que oferece brinde e, em troca, pede foto de rosto e documentos. Com isso em mãos, fazem financiamentos e compras em nome da vítima.

Como se proteger?

Não compartilhe dados pessoais e bancários com desconhecidos, muito menos imagens

Confirme qualquer promoção e distribuição de brindes pelo canal oficial da empresa antes de qualquer contato com um possível representante. Se você não se inscreveu em nenhuma promoção, dificilmente irão te contatar.

O que é?

Fraudadores usam páginas falsas e promessas de ganhos fáceis e rápidos, geralmente financeiros para chamar a atenção. Ao clicar nos links e preencher formulários, seus dados são capturados e podem ser usados pelos fraudadores para abertura de contas falsas, contratação de crédito, entre outros serviços.

Como se proteger?

Troque senhas sempre que possível e evite utilizar a mesma senha em sites distintos

Verifique a origem das mensagens recebidas antes de clicar, olhando o e-mail remetente

Confirme qualquer solicitação por canais oficiais das empresas antes de atendê-la

Desconfie de promessas absurdas. Descontos grandes ou ganhos irreais não existem

Ao comprar online, verifique se o site é seguro e se o link está correto

O que é?

O fraudador ativa o número do seu celular em outro chip, fazendo com que você perca o sinal do seu celular. Com isso, o criminoso pode ter acesso à e-mails, facilitando a entrada nas contas de aplicativos.

Como se proteger?

Habilite a verificação em duas etapas no WhatsApp, e-mail e redes sociais. Os códigos de recuperação geralmente chegam por SMS, facilitando o acesso do fraudador aos aplicativos.

Ative os códigos PIN e PUK do seu chip para criar uma última linha de defesa do chip.

Caso seja possível, evite utilizar os códigos de recuperação por SMS.

O que é?

O fraudador entra em contato com a vítima se passando por um funcionário do banco informando que precisa confirmar uma transação, que sua conta foi fraudada ou está com algum problema e solicita dados pessoais e bancários, incluindo senhas, com a promessa de que solucionará o problema. Há casos também onde o fraudador pode enviar um SMS solicitando a confirmação de uma compra e pedindo para entrar em contato por um número de telefone iniciado por "0800". Neste contato, ele irá solicitar dados de segurança para conseguir aplicar o golpe e retirar recursos financeiros da sua conta. Também é possível que o fraudador consiga te ligar de um número oficial do banco, por uma tecnologia chamada Spoofing.

 

Como se proteger?

Não compartilhe códigos de segurança, tokens e senhas por contato telefônico

Confirme qualquer solicitação por canais oficiais das empresas antes de atendê-la

Não é uma prática dos bancos ligar para os clientes solicitando dados do cartão (número completo, código de segurança e data de validade), bem como dados de autenticação para realização de transferências financeiras.

Alguns exemplos:

•  Você recebeu uma ligação ou SMS sobre uma ativação de token que você não reconhece, solicitando contato em uma central de atendimento diferente dos canais oficiais da Monte Bravo.
  
  
• Você recebeu uma ligação ou mensagem sobre fraude na sua conta, solicitando dados pessoais, de acesso à conta ou do seu cartão para confirmação de fraude? 
  
  
• Ou recebeu ligação, SMS ou e-mail solicitando a instalação de um aplicativo para verificação de segurança no seu celular?

O que é?

Os fraudadores estão atentos aos comportamentos de compras das vítimas. Em posse de dados de contato, como telefone e e-mail, utilizam esses canais para enviar cobranças, normalmente com frases indicando que o pagamento, de alguma conta ou boleto, está em atraso, o que gera preocupação de negativação do CPF/CNPJ por parte do cliente.

Como se proteger?

Sempre confira os números do código de barras e o beneficiário do boleto

Desconfie de mensagens que falem em erro no Pix e pedindo novo depósito

Confira se as informações são verdadeiras e escritas de forma correta.

Fraudadores costumam cometer erros de concordância e gramática.

O que é?

O fraudador entra em contato e diz ser do banco ou administradora do cartão de crédito e faz a coleta do plástico para suposta perícia.

Como se proteger?

Desconfie caso entrem em contato pedindo o cartão e não passe seus dados de retirada.

Nunca entregue seu cartão a desconhecidos. Nós nunca iremos retirar um cartão em sua casa.

Jamais compartilhe dados pessoais e bancários assim como a senha do seu cartão.

Nunca desbloqueie seu cartão antes de recebê-lo.

O que é?

A correspondência que contém seu cartão é interceptada por fraudadores e furtada. Depois, é feito um contato se passando pelo banco com a finalidade de obter a senha do cartão.

Como se proteger?

Nunca desbloqueie seu cartão físico antes de recebê-lo

Não compartilhe a senha do cartão com desconhecidos

Caso entrem em contato alegando fraude ou defeito, não forneça informações sobre o cartão, desligue a ligação e ligue imediatamente para o número de telefone da central de atendimento XP, que consta no verso do cartão.

O que é?

O fraudador se passa por um funcionário da instituição financeira e argumenta com o cliente que foi encontrada uma vulnerabilidade na conta e que é necessário acessar o dispositivo remotamente para verificá-lo.

Na sequência, o cliente é orientado a instalar um aplicativo de acesso remoto e, a partir deste momento, o fraudador irá acessar a conta do cliente e realizar transações.

 

Como se proteger?

A Monte Bravo nunca irá solicitar acesso remoto ao seu smartphone ou computador para realizar investigação ou configuração do aplicativo

Caso receba uma solicitação suspeita, entre em contato com a gente em nossos canais oficiais.

Pós-Golpe

Faça um Boletim de Ocorrência on-line ou presencialmente

Entre em contato com a nossa central de atendimento informando que recebeu uma solicitação suspeita

Autoatendimento via WhatsApp: +55 11 3018-0960

Telefone: Capitais e regiões metropolitanas +55 11 4000-2174 l Demais localidades 0800 728 0089

SAC - Dúvidas, Reclamações e Orientações: 0800 715 8057

O que é?

Os fraudadores geram um boleto falso em nome de alguma instituição, loja ou serviço prestado, onde o cliente tenha relacionamento, e entram em contato ou enviam por e-mail e SMS solicitando o pagamento.

 

Como se proteger?

Sempre verifique se os últimos dígitos do código de barras correspondem ao valor a ser pago. Com exceção aos boletos de faturas de cartões de crédito, pois nestes casos o último campo poderá vir zerado.

Tente fazer a leitura do boleto com a câmera do seu celular ao invés de digitar. Boletos adulterados geralmente possuem leitura incompatível, obrigando o destinatário a inserir o seu código manualmente.

Muitas empresas não costumam enviar boletos por e-mail. Caso receba, verifique no site da companhia se existem pendências em seu nome. Se houver, emita um novo boleto diretamente no site.

O boleto falso pode apresentar erros que tendem a passar despercebidos. Sempre verifique com atenção os seus dados pessoais, e também veja se há erros ortográficos, muito comuns em comunicações criadas por fraudadores.

 

Pós-Golpe

Faça um Boletim de Ocorrência on-line ou presencialmente

Entre em contato com a nossa central de atendimento informando que você pagou um boleto falso

O que é?

Acontece quando um golpista anuncia um veículo com valores até 30% abaixo da tabela Fipe.

O comprador entra em contato com o anunciante e o fraudador pede um PIX para segurar o negócio ou agendar uma visita para negociar a venda.

 

Como se proteger?

Solicite a placa ou o RENAVAM e faça uma pesquisa no sistema do Detran

Jamais realize o pagamento antecipado sem ver o veículo presencialmente antes

Valide a ativação do anúncio junto a plataforma de venda

O ideal é que o primeiro contato seja feito por telefone e não por WhatsApp ou chat

Se recuse a fazer pagamentos em contas de terceiros. O pagamento sempre deve ser feito em nome do proprietário do veículo

 

Pós-Golpe

Entre em contato com a nossa central de atendimento informando que desconhece o PIX/TED realizado.

Faça um Boletim de Ocorrência on-line ou presencialmente

Autoatendimento via WhatsApp: +55 11 3018-0960

Telefone: Capitais e regiões metropolitanas +55 11 4000-2174 l Demais localidades 0800 728 0089

SAC - Dúvidas, Reclamações e Orientações: 0800 715 8057